Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du den Fortschritt deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst. Manchmal landen solche E-Mails im Spam-Ordner, also wirf bitte auch dort einen Blick hinein. Solltest du trotzdem nichts finden, melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter!
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen!
Du erhältst deine Bestellbestätigung in der Regel automatisch nach Abschluss deiner Bestellung und spätestens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Solltest du keine Bestätigung finden, wirf bitte zunächst einen Blick in deinen Spam-Ordner. Hast du auch dort nichts erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren oder meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unser System importiert wurde, können wir manuelle Änderungen nur in einem sehr kurzen Zeitfenster tätigen. Solltest du z.B. eine Bestellung mit einer falschen Lieferadresse getätigt haben, bitten wir dich sobald wie Möglich per E-Mail unseren Kundenservice aufzusuchen. Wir werden natürlich versuchen, das Anliegen für dich zu beheben.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?
Dir fehlt ein Artikel aus deiner Bestellung? Das tut uns leid! Wenn deine Bestellung in einem Paket versendet wurde und dir ein Artikel fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte Bestellnummer, Artikelname sowie auch ein Foto des Pakets anfügen. Wir werden dir dann gerne weiterhelfen!
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Hast du einen falschen Artikel erhalten?In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile dabei unbedingt deine Bestellnummer, den Namen des nicht gelieferten Artikels und ein Foto des falsch zugestellten Artikels mit. Wir sorgen selbstverständlich für einen reibungslosen Umtausch!
Ich habe ein beschädigten Artikel erhalten!
Hast du einen beschädigten Artikel erhalten? Bitte wende dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir prüfen selbstverständlich, ob eine Ersatzlieferung möglich ist, und bemühen uns um eine geeignete Lösung für dich. Um den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen, sende uns bitte ein Foto, auf dem der Mangel deutlich zu erkennen ist. Sobald wir das Bild haben, können wir deine Reklamation weiter bearbeiten und prüfen, ob ein Austausch in Frage kommt.
